Questions fréquentes

Vous avez des inquiétudes ? Nous répondons à vos questions.

À partir de notre site internet, vous devez identifier le site géographique le plus proche de chez vous pour prendre rendez-vous.

Vous avez ensuite deux possibilités, soit prendre rendez-vous par téléphone en composant le numéro de l’espace e-santé DocRezo, soit en cliquant sur l’icône « Je prends rendez-vous » et suivre les propositions.

Pour les porteurs de lentilles, ne portez pas vos lentilles pendant 24 H avant la consultation. Et venez avec vos lentilles dans un étui.

Prévoyez d’arriver 10 min avant votre heure de rendez-vous pour vérifier votre carte vitale et votre DMP (Dossier Médical Partagé).

Puis vous allez réaliser les examens.

Votre dossier est envoyé en temps réel vers le médecin ophtalmologue.

Dès réception de l'avis du médecin, l'infirmière ou l'orthoptiste vous remet votre ordonnance ou organise votre rendez vous chez un médecin du territoire en cas de signe pathologique.

Au global, selon les cas, la venue dure entre 40 et 60 mn.

Nous ne pouvons accepter les retards qui auraient un impact pour les autres patients.

Il est donc très important de respecter vos horaires.

Si vous êtes trop en retard (30 min), il est plus simple d’annuler le rendez-vous et d’en prendre un nouveau.

Votre ordonnance est accessible via le site du DMP.

Vous pouvez y accéder avec vos codes personnels.

Mais si vous ne souhaitez pas imprimer votre ordonnance, vous pouvez aller directement chez un professionnel de santé (opticien, médecin …) qui avec sa carte de professionnel de santé et votre carte vitale pourra accéder immédiatement à votre ordonnance et au compte-rendu en fonction de ses droits.

Ainsi, vous n’avez plus de papier à gérer ou à conserver.

Tout est dans le DMP, espace sécurisé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé.

Un espace e-santé DocRezo prend quasiment tous les patients. Cependant il existe des impossibilités.

Les urgences : l’espace e-santé DocRezo n’est pas un service d’urgence et aucun médecin n’est présent sur place.

Il nous est donc impossible d’assurer les urgences. La meilleure chose à faire est donc d’aller dans le service d’urgence (SAU) le plus proche de votre domicile ou de composer le 15 ou le 112.

La première prescription de lentilles : si vous souhaitez porter des lentilles pour la première fois, le médecin ne pourra pas réaliser en téléconsultation les examens cliniques nécessaires à l’initialisation de votre port de lentilles.Il est donc indispensable de prendre rendez-vous en présentiel avec un médecin ophtalmologue. Le renouvellement des lentilles est ensuite possible dans un espace e-santé DocRezo.

Les enfants de moins de 6 ans : les très jeunes enfants nécessitent un personnel spécialisé pour réussir à la fois à communiquer avec eux et réussir à réaliser les examens très spécifiques à cet âge.

Comment prendre rendez-vous ?

À partir de notre site internet, vous devez identifier le site géographique le plus proche de chez vous pour prendre rendez-vous.

Vous avez ensuite deux possibilités, soit prendre rendez-vous par téléphone en composant le numéro de l’espace e-santé DocRezo, soit en cliquant sur l’icône « Je prends rendez-vous » et suivre les propositions.

Combien de temps dure le rendez-vous ?

Il est nécessaire de compter environ 15 minutes pour réaliser la téléconsultation et les examens.

Prévoyez d’arriver 10 min avant votre heure de rendez-vous pour vérifier votre carte vitale et votre DMP (Dossier Médical Partagé).

Au total, un rendez-vous prend environ 30 min.

Vous êtes en retard pour votre rendez-vous, comment prévenir ?

Nous ne pouvons accepter les retards qui auraient un impact pour les autres patients.

Il est donc très important de respecter vos horaires.

Si vous êtes trop en retard (30 min), il est plus simple d’annuler le rendez-vous et d’en prendre un nouveau.

Comment accéder à mon ordonnance ou à mon compte-rendu ?

Votre ordonnance est accessible via le site du DMP.

Vous pouvez y accéder avec vos codes personnels.

Mais si vous ne souhaitez pas imprimer votre ordonnance, vous pouvez aller directement chez un professionnel de santé (opticien, médecin …) qui avec sa carte de professionnel de santé et votre carte vitale pourra accéder immédiatement à votre ordonnance et au compte-rendu en fonction de ses droits.

Ainsi, vous n’avez plus de papier à gérer ou à conserver.

Tout est dans le DMP, espace sécurisé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé.

Quels sont les motifs de rendez-vous impossible dans un espace e-santé DocRezo ?

Un espace e-santé DocRezo prend quasiment tous les patients. Cependant il existe des impossibilités.

Les urgences : l’espace e-santé DocRezo n’est pas un service d’urgence et aucun médecin n’est présent sur place.

Il nous est donc impossible d’assurer les urgences. La meilleure chose à faire est donc d’aller dans le service d’urgence (SAU) le plus proche de votre domicile ou de composer le 15 ou le 112. La 1° prescription de lentilles : si vous souhaitez porter des lentilles pour la première fois, le médecin ne pourra pas réaliser en téléconsultation les examens cliniques nécessaires à l’initialisation de votre port de lentilles.

Il est donc indispensable de prendre rendez-vous en présentiel avec un médecin ophtalmologue. Le renouvellement des lentilles est ensuite possible dans un espace e-santé DocRezo. Les enfants de moins de 3 ans : les très jeunes enfants nécessitent un personnel spécialisé pour réussir à la fois à communiquer avec eux et réussir à réaliser les examens très spécifiques à cet âge. Il est donc indispensable de prendre rendez-vous dans un centre qui accepte les enfants de moins de 3 ans.

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